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圣凯罗瓷砖:坚守好品质,拥抱新变化,贴近消费者

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发表于 2019-10-5 14:10:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      新物种大爆发、巨头站队结盟、资本疯狂抢滩……新零售,从概念到落地,正在深刻影响着商业生态变革,“新零售大战”不断升级。

被誉为“新零售元年”的2018年,发生了哪些不得不知的“新零售大事件”?实体商业都有啥新零售尝试?今后新零售发展走向如何?

臆想:新零售的真正缘起

2016年马云刚提出新零售一词,随着资本的追捧,所有项目都往新零售靠拢,目的是为了融资。在天使轮融资过后,经营数据就成为考量的重要标准,所有行业从业者在扬起新零售的大旗后开始实行具体的落地方案。另外,资本助推的概念很容易被其他概念所取代,比如区块链就十分火热。但新零售确实是零售未来的发展趋势,阿里、腾讯等大玩家的入局也正是看好新零售的发展空间。因为线下的体验、营销都可以进一步优化,而商家对于线下客户的挖掘能力远不及线上,这就是新零售的发展空间。阿里巴巴/腾讯表示用大数据帮助商家做精准营销等服务就是基于这一点。

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     2019圣凯罗瓷砖率先在行业内提出新零售瓷砖品牌构建理念:
新零售”与陶瓷行业            
线上+线下,无疑是“新零售”的两个主要场景。线上代表效率,线下重点是体验。
首先,电商渠道作为陶瓷企业突围的重要选择之一。
其实每年天猫双十一的突破想象的数字让很多瓷砖企业心动,无奈水太深,电商这类新兴渠道,会损害传统渠道经销商的利益,所以遭遇了不小的阻力。
不过,这种态势已然发生改变,2018天猫的“双十一”和2018“618”两个购物节,一些瓷砖大品牌借助大量线下实体店做支撑,利用自身销售网点,解决服务与运输问题,在双11期间通过活动,成功将客户引流到线下实体店,为用户提供各种服务,消费者可以到线下去体验、感受瓷砖的实际装饰效果。以“线上引流+线下体验”带动了整体销售,业绩不错。
对于瓷砖行业来说,线下体验依旧是非常重要的一环。
虽然电商渠道发展迅速,但根据《2018电商消费行为报告》,电商只占社会总零售额的10%左右,绝大部分的流量和消费仍然在线下。新零售是以互联网为流量入口,将物流、体验、服务导入到线下。由于瓷砖的特殊属性,线下体验尤其重要。
不过,消费主力的更迭对瓷砖的线下体验提出了更高的要求。目前,85后、90后新生力量人数和收入均快速增长而成为消费中坚人群。据BCG数据分析,到2020年,18~30岁的年轻人口将占全部城镇人口的1/3以上。他们的年消费增长率为14%——是“上一代人”(35岁以上)的两倍。到2020年,年轻一代在消费总额当中的占比将由目前的45%增至53%。
对于这些年轻的消费主力而言,购物场景的多元化和体验性更能满足他们的需求。而现在,一些瓷砖的终端店面也开始增加生活场景和设计元素,并配有餐饮和娱乐等方面的功能,从而增加用户在店面的驻留时间。


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科技化的技术应用。
当然,新零售远非线上和线下融合这么简单。除了线上与线下的融合之外,新技术的应用、商业逻辑的重构、用户体验的全新升级都是新零售的内涵。如今,瓷砖行业已经从以往的“卖布”升级到“卖衣服”,产品升级过程由低端走向高端,由简单走向复杂,由材料走向设计、生产、应用,由线下到线上。
线上线下的交互是市场的显性变化,科技则可以更好促成消费者成交。以数据为驱动,通过终端新科技发展和终端用户体验的升级,令零售业形态进一步提高,同时通过线下服务的导入,以便提升消费者的体验感和价值感。
从“物流”到“流通”。
基于新零售业的组成,现代物流(ModernLogistics)指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务。

由于瓷砖产品的属性,决定了陶瓷行业不能用标准化的产品模式,去实现产品的销售,需要线下的物流、配送、安装等服务实现产品的功能属性。

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科技的日新月异正在改变传统物流模式,适应新零售的现代物流已经到来,科技物流正在运用信息技术和大数据,来保证运力资源的快速有效匹配、城配在途的流畅和最终交付的效率和品质,也在不断地降低成本,来更好的支撑消费前端的体验升级。

借着互联网企业线上与线下的融合,由于互联网有巨大的流量,企业通过产品展示、产品介绍、成交的基本属性,可以网罗大量的消费需求,但线上不具备的体验和服务,正在通过线下的转型升级而得到改善,现代物流的加入无疑提升服务和体验的价值感。
如今,消费主力的更迭已经在很大程度上改变了瓷砖行业,“现代风”的大势就是很好的证明。与此同时,在新零售的风口下,抛弃以往把线上平台当作卖货渠道的B2C思维模式,全链路融合OMO模式,传统制造业的陶瓷行业成为拥抱新零售模式的典型代表。






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