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瓷砖经销商升级:服务与体验时代大门开启

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发表于 2014-11-25 16:19:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 dengrude 于 2014-11-25 16:21 编辑

    没有人能够怀疑,从互联网、消费电子,到家居产业,一个服务与体验的时代已经到来。极致、以客户为中心、微迭代、体验至上等名词,既作为思想,也作为手段与工具,贯穿于研究、生产、销售及服务全部业务流程。

    瓷砖这样一个传统的制造业,其实也没有逃脱这种浪潮的洗礼。据观察者发现,在瓷砖经销商这一经营环节上,以服务与体验为核心的变革早已揭幕,如强牌陶瓷,早早地将这种思维引入到了经销网络,之后结出了“厂商一体化”与“强牌式立体终端”之果。


    瓷砖经销商几个升级方向

    在传统的瓷砖经销商定义里,经销商只要同品牌签定代理协议后,就进入销售与终端推广环节,最核心的经营工作集中在店面促销、工程开发、客户接待与物流等,实力相对强一点的经销商会负责瓷砖的铺贴装修。

    在白热化竞争环境中,一处建材市场能挤下几十家瓷砖店,这种传统的经营模式已经远远不能符合市场竞争的要求,即使能够凭借长时期积累的客户资源获得收益,但要想突破增长瓶颈,或者远远超越同类品牌,已经完全不够。

    经营方式的升级与扩展,迫在眉睫,这也正是强牌陶瓷从2013年开始的核心工作,从重点客户开始,促动一系列升级工作。从目前的进展,以及综合行业的走向来看,瓷砖经销的升级方向主要涉及:从瓷砖产品、物流到铺装服务、解决方案的综合家居空间服务商;从夫妻店到公司化运营;经销商嫁接互联网营销等。


    服务与体验开辟新局面

    部分瓷砖品牌是比较重视客户服务的,但到了经销商环节,除了少数旗舰店之外,其实很多店面的服务做得很一般。用户体验也是如此,虽然有样板间、效果图作为体验支持,但这只是少数大店的专利,而且体验的局限性也非常明显。

    传统经销模式所强调的核心也不是服务与体验这两个关键词,人们更多的把目光放在促销、工程、装修公司与工人等对象上,在相当长的时期里,这才是瓷砖经销的利润输送管道。

    在新消费环境的促动下,强牌陶瓷开始协同经销商一道,深挖服务与体验这两座金矿,手法看似没有太明显的超越之处,但结果往往是赢在细节。比如店面的普遍升级改造,统一形象与内部元素,提升购物环境的体验;标准化、个性化的服务流程与服务细节,提升购物过程的体验;在纯净厨卫砖、玻化砖等几个拳头产品线上的打磨,优化产品使用的体验等等,一条主线是,用户体验必须至上,这确实带来了新的市场局面与表现。


    毫无疑问,只有极致的细节才能成就让人尖叫的产品,只有超出预期的感知与体验才能带给用户惊喜,而只有用户惊喜,经销商才有更好的前景,企业也才有大展宏图的底气与未来。







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梅冥自
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